Şerza Saka

Girişimcilerden üst düzey yöneticilere kadar daha sürdürülebilir bir şekilde işleri yönetmelerine, performansta kalıcı kazanımlar elde etmelerine ve hem bu nesil hem de gelecek nesil için başarılı olacak iş gücü oluşturmalarına yardımcı oluyorum. 

Müşteri Deneyimi

• Uzun vadeli değer yaratan müşteri deneyiminin empati ile tasarlanması
• Müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarının anlaşılması ve sorunlu noktaların belirlenmesi
• Müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması
• Olumlu iş etkisi yaratmak için yeni deneyimler yaratılması
• Müşteri yolculuğunun tamamının birbirine bağlanması

İş Geliştirme ve Büyüme

• Büyümeyi destekleyecek yeni gelir kaynakları oluşturma
• Sürdürülebilir büyüme ve değer yaratma
• Geliştirilecek ürün ve hizmetin nokta atışı şekilde müşteri ihtiyacını karşılayacak şekilde dizayn edilmesi

Dijital Strateji

• Amaca yönelik strateji ve uzun vadeli değer yaratılması
• Ekosistem iş modelinin dönüştürücü gücünden yararlanılması
• Dijital dönüşümümün yol haritasının çizilmesi
• İşlerin optimize edilmesi ve otomatikleştirilmesi
• Sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmak için dijital teknoloji ile değer yaratılması

Satış

• Satış süreçlerinin etkinliğinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
• Satış ekibinin yeteneklerinin artırılması
• Satış ekibine liderlik edilmesi ve satışları gerçekleştirmeye yönelik müşteri merkezleri kararların alınması
• Performans ve karlılığı iyileştirici stratejilerin belirlenmesi
• Ekibin gelişiminin yakından izlenmesi
• Çalışmalarda ve performans raporlama süreçlerinde doğru teknolojilerin seçimi ve adaptasyonu

ÇALIŞMA DENEYİMİ

Business Development and Sales Leader - Yandex

Account Manager - Amazon

Sales Manager - HUAWEI

E-commerce Specialist - Unilever

Management Consultant - Korn Ferry